多种联系方式：快速找到我们
传奇私服网为玩家、开服团队与合作伙伴提供多渠道联系入口。由于平台不涉及服务器运营与充值业务，涉及具体服务器内部问题（如充值未到账、账号被封、游戏内纠纷）请直接联系对应开服团队，平台可协助提供开服方公示的联系方式。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（7×12小时响应，平均回复时长2.5小时）
- 在线客服：平台右下角在线咨询窗口，工作日9:00–21:00
- 问题反馈：[email protected]（用于举报虚假开服、恶意客户端、错误信息）
开服团队合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 版本收录申请：[email protected]（需提供服务器名称、引擎类型、开服时间、客户端下载地址）
- 安全预检服务：[email protected]
其他联系
- 商务与广告：[email protected]
- 侵权投诉：[email protected]
- 官方域名：gift.aokegame.com
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为每日9:00至21:00（北京时间），全年无休。非工作时间提交的邮件与工单，将在次日上午优先处理。我们承诺：普通咨询2.5小时内回复，安全举报12小时内完成初步核查，版本收录申请48小时内给出审核结果，侵权投诉24小时内响应并启动核查流程。
对于涉及恶意客户端、木马捆绑、虚假开服等严重问题，平台设有加急通道，玩家可在邮件标题标注"【加急】"，我们将在4小时内完成初步判定，并对确认违规的资源立即下架。2024年全年，平台共处理玩家举报3820件，下架违规资源417个，封禁虚假开服团队账号63个。
服务承诺：普通咨询2.5小时响应 | 安全举报12小时初核 | 收录申请48小时审核 | 侵权投诉24小时响应 | 加急通道4小时判定
各部门与业务线联系指引
为避免邮件被错误分流，请根据问题类型选择对应渠道：
| 问题类型 | 联系渠道 | 响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载失败/校验问题 | [email protected] | 2.5小时 | 请附下载链接与错误截图 |
| 举报恶意客户端/木马 | [email protected] | 12小时 | 标注【加急】可4小时初判 |
| 举报虚假开服/跑路服 | [email protected] | 12小时 | 请提供充值凭证与聊天记录 |
| 开服团队申请收录 | [email protected] | 48小时 | 需提供引擎类型与开服证明 |
| 客户端安全预检 | [email protected] | 72小时 | 需提交安装包与MD5 |
| 商务合作/广告投放 | [email protected] | 1个工作日 | 请附合作方案 |
| 侵权/版权投诉 | [email protected] | 24小时 | 需提供权属证明 |
常见问题与快速解答
Q1：我下载的客户端进不去游戏，应该联系谁？
先联系平台客服（[email protected]）进行基础排障，我们会协助判断是客户端问题还是服务器问题。若确认是服务器端故障，请直接联系该服务器的开服团队，平台可提供其公示联系方式。
Q2：如何举报一个疑似木马的传奇私服客户端？
请将安装包、下载来源链接、杀毒软件报毒截图发送至[email protected]，标题标注"【加急】恶意客户端举报"。我们将在4小时内完成初步判定，确认后立即下架并公示。
Q3：我是开服团队，如何让我的服务器被平台收录？
发送邮件至[email protected]，提供服务器名称、引擎类型（GOM/GEE/BLUE等）、开服时间、区服列表、客户端下载地址、客服联系方式。平台审核通过后将在48小时内完成收录与标签标注。
Q4：平台是否收费？收录是否收费？
玩家使用平台全部免费。开服团队的基础收录免费，平台仅对展示位合作与安全预检等增值服务收取费用，且不影响基础收录的审核标准。
Q5：我的服务器被误判为高风险，如何申诉？
请发送申诉邮件至[email protected]，附上客户端安装包、MD5值、引擎说明及安全检测报告。我们将在72小时内重新检测并给出结论。